售后政策

TG售后服务政策

版本：V202201

         感谢您选购深圳市万网博通科技有限公司（以下简称TG）的产品，为了让您在购买TG产品后能享受到及时且完善的售后服务，特制定下列服务政策，我们将用我们的执着、真诚和专业免除您的后顾之忧。

一、  服务内容

注：以上产品自2022.1.1执行，2022.1.1前购买的产品按原售后政策执行；

二、服务条款

2.1 换新：产品购买后设备上架运行一段时间，出现问题且在换新政策期内，经过TG技术人员确认属设备故障，且外观无明显划伤、包装和配件齐全，TG承诺可免费更换同一型号或与该产品性能相当的新品，更换下来的备品归TG所有。

2.2 保修：产品购买后在相关保修期内出现设备性能问题，经过TG技术人员确认故障，除不符合免费维修范围之外的产品，均将免费对该产品进行维修及更换故障件。

2.3 收费维修：产品购买后在相关产品的生命周期内出现设备性能问题，经过TG检测人员确认故障，不符合换新和保修条件的产品，均将对该产品进行有偿维修服务。

2.4 免费下载：我司研发出的各系列产品升级包、产品资料、用户手册、产品公告、常见问题、解决方案等信息会第一时间发布在我司官网上，您可以在www.tg-net.cn上得到技术支持，免费下载所购设备最新相关信息。同时也可以与我司技术工程师联系（400服务热线：“400-088-7500”）。

三、下列情况不属于换新和免费维修范围

●   产品使用时间超出保修期限时间；

●   使用环境不符合国家相关标准，例如过电压、过电流、雷击、高温、高湿、振动等；

●   意外因素或人为行为导致产品损坏，如进水、机械破坏、摔坏、产品严重氧化或生锈等；

●   未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏；

●   未经TG许可，自行改动本身固有的设置文件或病毒破坏而导致的产品故障；

●   非TG及相关授权服务机构拆装或修理；

●   擅自涂改、删除产品条形码或流水号；

●   产品保修卡上的产品条形码或型号与产品本身不符；

●   申请维修的产品型号或序列号与实际退回的不符；

●   已经超出换新、保修期限；

●   客户发回返修途中由于运输、装卸所导致的损坏；

●   因不可抗拒力如战争、地震、火灾、地质灾害等导致的产品故障或损坏；

●   其他不属于产品本身设计、技术、制造、质量等因素而导致的故障或损坏；

四、特别说明

4.1  售后主体定义

       4.1.1.   所有系列产品，维修所指产品为产品主机，随机附带的包装和赠送物品（电源线、连接线、外置接插件、资料及光盘等）不在保修范围内，但附件若在购机后初次使用时有问题，可无偿换新。对于需要增添包装、配件，或有换新需求的，我司将收取一定的成本费用。

       4.1.2.   TG不对存储在其产品中或以其它形式与产品相关的客户数据提供保证，客户需要自己负责对相关数据进行备份以防止丢失。

4.2  物流定义

       4.2.1.   返修设备TG默认以普通物流件发出（如德邦、跨越等）。

       4.2.2.   在保修期内物流费用不接受到付，应由发货方进行支付（即双方各付一趟物流费用），超出保修期的产品维修，往返运费均由客户承担。

       4.2.3.   设备返厂时，因没有使用珍珠棉或防撞性填充物进行设备的保护性封装，而导致在运输中出现损坏的情况，TG将不承担任何售后责任。

4.3  保修期开始日期

       4.3.1.   以TG系统出货日期为准或可证实的购机发票日期；

       4.3.2.   如无法提供，则产品的免费保修期以TG产品发货日期计算往后延1个月为准；

4.4  返修周期

       4.4.1.   符合保修条件的产品，TG承诺快递签收日起10个工作日完成设备寄出，超出10个工作日可协商由同型号或者同等性能良品进行替换寄出；

       4.4.2.   超出保修条件的产品，TG承诺快递签收5个工作日提供“维修建议书”，并按“维修建议书”内约定时间进行维修，到期即寄出，超出可协商由同型号或者同等性能良品进行替换寄出；

4.5  保修期限更新

       4.5.1.   产品维修的，质量保证三个月；若原保修期剩余超过三个月，则以原保修期为准。

       4.5.2.   产品首次换新的，提供3个月换货，保修期以原保修期为准；非首次换新，不再提供换新政策，仅提供保修政策，以原保修期为准。

4.6  对于产品在售出时另行约定了售后服务条款的，以TG确认的合同为准。

4.7  非TG官方的其他质保承诺，我司不予承担任何责任。

五、免责条款

5.1 TG不保证其软件是完全无缺陷的，不保证客户在操作该软件时不会遇到任何问题或中断。

5.2 TG及合作伙伴或供应商不应因此保修条款承担以下责任：由于设备无法使用或业务中断造成客户的数据丢失及引起任何直接或间接经济损失。在任何情况下，包括通过合同等形式进行明确约定的情况下，TG对由于其责任所导致的客户损失的最大赔偿额不高于客户购买该设备所支付的金额。

5.3 对于客户使用非TG原厂出品的万兆网卡、线缆、模块所引起的各种故障及返修，比如服务器及交换机死机和性能降低，TG将拒绝受理和提供技术支持。请各级代理商注意万兆网卡、线缆、模块的型号及序列号。

六、维修方式

6.1 当您购买的产品发生故障时，可凭购机发票和保修卡等有效凭证到产品购买处要求代为申请换新/保修服务，代理商代客户向TG办事处或总部申请换新/保修服务。当您无法联系到代理商时也可以直接同我司驻各地的办事处或公司客服部联系。

6.2 对于符合换新规定中可直接更换新品的情况，代理商可直接给客户更换新品，其他情况要等代理商在TG更换返修件之后再给客户更换。

注：在国家法律法规的范围内，本承诺的解释权、修改权归TG所有。